咸宁高新区政务服务大厅2020年11月运行情况分析

2020年11月咸宁高新区政务服务大厅

运行情况分析

11月份，高新区政务服务中心进一步深化“放管服”改革，以增强办事群众获得感、体验感为主题主线，不断加强窗口标准化管理，不断提升政务服务效能，全面提升政务服务水平，营造了良好的营商服务环境。现将本月政务服务大厅工作情况通报如下：

     【本月重点】

创新工作：

1、持续提升服务质量。开展工作作风整治专项行动，召开政务服务大厅窗口工作人员例会。通报分析了10月份政务服务大厅运行情况，10月考核排名末位的窗口负责人进行了表态发言。同时开展“赛作风、亮作为、比服务”大比拼活动，有效推进工作作风转变，持续提升服务质效。

2、持续完善服务功能。引进四九（咸宁）科技发展有限公司入驻政务服务大厅，增设人力资源服务窗口，为园区企业提供人才招聘、人力资源培训等服务。

3、持续加强学习培训。坚持政务讲坛学习交流，组织政务服务专班前往武汉、广州进行“放管服”改革和智慧政务服务学习培训，并开展2021年政务改革工作谋划讨论，确保以更高站位、更宽视野推进“放管服”改革工作。

4、推动考核创先争优。围绕“一张网”考核的各项指标扎实开展工作，全力提升网上政务服务能力，在10月的咸宁市“一张网”考核中排名第二。

【办件情况】

1、本月，工程建设项目审批管理系统申报项目总数7件，其中：办理了傅友钢构、环峰能源、兆舒美、奥瑞金饮料4个项目的工程规划许可证，办理了鼎盛豪庭、鸿基印务、高新区三期横三路建设3个项目的施工许可证，本月按时办结率为100％。

2、本月，政务服务大厅共受理各类业3710件，相比上月增长21.96%。其中：受理业务量排名前三的是税务窗口、昆仑燃气窗口、住建（原房管）窗口。（具体情况详见附表1 ）

【人员管理】

1、考勤情况。本月，各窗口人员均能严格执行上下班刷脸考勤，本月满勤（无迟到早退、无请假、无缺卡）的工作人员有：综合窗口魏佳、市场监管窗口郑甜、市场监管高新分局窗口王艳梅、生态环境窗口祝青、消防窗口徐丽华、联合水务窗口黄兰珍、人社窗口王云、昆仑燃气窗口余智洋。

2、巡查情况。本月，大厅上班纪律有所松懈，窗口替岗人员迟到现象较为严重，其中住建（原房管）窗口替岗人员11月4日、12日、25日上班迟到，市场监管高新分局窗口替岗人员11月10日迟到，供电公司窗口替岗人员11月9日迟到，外综服窗口黎皓11月6日、9日上班迟到。另外，在11月13日的巡查中发现供电公司窗口吴柳英、温泉印章窗口张梅工作期间使用手机处理和工作无关的事情。各窗口单位务必要提高认识，严格纪律要求，督促本单位窗口工作人员切实遵守各项工作纪律，对照巡查情况进行自查，切实整改到位。

3、考核情况。通过结合每天现场巡查情况和上下班打卡记录进行考核排名，本政务服务大厅窗口人员考核排名前三位的是不动产登记窗口姜剑、生态环境窗口祝青、市场监管窗口郑甜；排名末三位的是温泉印章窗口张梅、供电公司窗口吴柳英、外综服窗口黎皓。（具体情况详见附表 3）

【创先争优】

1、加分情况。本月政务服务大厅生态环境窗口主动为企业提供上门服务4次、压缩办理时限4次、预约服务1次；不动产窗口主动为企业压缩办理时限14次；住建（原房管）窗口主动为企业压缩办理时限28次；联合、思源水务窗口为企业压缩办理时限4次、提供上门服务4次；供电公司窗口主动为企业提供预约服务3次、压缩办理时限1次；市场监管高新分局窗口主动为企业压缩办理时限20次；市场监管窗口主动为企业压缩办理时限9次；规划窗口主动为企业提供延时服务1次、压缩审批时限1次；人社窗口主动为企业简化办事流程1次、提供延时服务1次；应急管理窗口为企业压缩审批时限2次。

2、评先结果。对政务服务大厅20个窗口单位进行公开、透明的量化考评，本月评出优秀服务窗口4个，分别是：不动产登记窗口、生态环境窗口、市场监管窗口、联合水务窗口。（具体情况详见附表2）

【12月重点工作】

1、进一步落实冬季新冠肺炎疫情“外防输入、内防反弹”各项措施，加强政务服务大厅以及公共服务场所的疫情防控工作。

2、进一步提升工业项目审批质效，扩大一窗受理范围。加强与市住建局沟通，将工业项目人防审批纳入综合窗口“一窗受理”，做实企业办事只进“一扇门”。

3、进一步做好“一张网”考核工作。按照市政务服务和大数据管理局要求，重点加强12345、好差评、数据共享等工作，确保在全市的“一张网”考核排名继续保持前列。

4、进一步推进政务服务窗口规范化建设。以提升政务服务能力、优化政务服务环境为基本工作目标，营造良好营商环境，促进高新区经济社会持续健康发展。

5、进一步发扬全员“店小二”精神，做好重点项目帮办代办和跟踪服务工作。

附件：

1、2020年11月审批业务统计表

2、2020年11月政务服务大厅窗口单位量化考评表

咸宁高新区政务政务局

2020年12月7日