咸宁高新区政务服务大厅2020年10月运行情况分析

10月份，高新区政务服务中心进一步深化“放管服”改革，以增强办事群众获得感、体验感为主题主线，不断加强窗口标准化管理，不断提升政务服务效能，全面提升政务服务水平，营造了良好的营商服务环境。现将本月政务服务大厅工作情况通报如下：

【本月重点】

创新工作：

1、推进“放管服”改革。在行政审批制度改革上敢于先行先试，进一步压缩审批时限，实现了社会投资类工业项目10个工作日获得施工许可，其中，总平规划审批时限5天、用地规划许可审批时限1天、工程规划许可审批时限3天、施工许可证审批时限1天。同时，在湖北日报、咸宁日报等主流媒体进行了宣传报道。

2、加强业务培训。做好统一受理平台上线对接工作，组织窗口人员学习培训，确保窗口工作人员都能熟悉使用统一受理平台。

3、开展警示教育。结合2020年第七期《咸宁问政》，开展政务大厅工作人员警示教育和集中学习，加强了大厅绩效管理，不断创优了窗口服务质量。

4、进行作风整顿。召开政务服务工作推进会，通报分析了9月份政务服务大厅运行情况，9月考核排名末位的窗口负责人进行了表态发言，推进工作作风转变，持续提升服务质效。

5、完善标准化建设。加强大厅标准化建设，组织大厅工作人员拍摄工作照，每个窗口统一制作了包含窗口人员姓名、电话、窗口可办理业务范围的座牌，提升了窗口的对外服务形象。

【办件情况】

1、本月，工程建设项目审批管理系统申报项目总数5件，其中：办理了智慧物流园1个项目的用地规划许可证，办理了正昌数码1个项目的工程规划许可证，办理了鸿基印务、佳顺轮胎、松玉机电等3个项目的施工许可证，本月按时办结率为100％。

2、本月，政务服务大厅共受理各类业3042件，相比上月下降31.73%。其中：受理业务量排名前三的是税务窗口、住建（原房管）窗口、昆仑燃气窗口。（具体情况详见附表1 ）

【人员管理】

1、考勤情况。本月，各窗口人员均能严格执行上下班刷脸考勤，本月满勤（无迟到早退、无请假、无缺卡）的工作人员有：生态环境窗口祝青、消防窗口徐丽华、供电公司窗口吴柳英、联合水务窗口黄兰珍、昆仑燃气窗口余智洋。

2、巡查情况。本月，上班迟到现象较为严重，人社窗口王云10月16日上班迟到，税务窗口朱锡鑫10月15日上班迟到，税务窗口毛本龙10月16日上班迟到，外综服窗口黎皓10月20日上班迟到、10月23日上班迟到，规划窗口魏来10月23日上班迟到，10月26日外综服窗口王霞、黎皓因公外出未履行请假手续，已将相关情况通报市直部门负责同志。

3、考核情况。通过结合每天现场巡查情况和上下班打卡记录进行考核排名，本政务服务大厅窗口人员考核排名前三位的是不动产登记窗口刘芬、生态环境窗口祝青、市场监管高新区分局窗口邵瑞雪；排名末三位的是税务窗口朱锡鑫、外综服窗口王霞、外综服窗口黎皓。

【创先争优】

1、加分情况。本月政务服务大厅生态环境窗口主动为企业提供上门服务3次、压缩办理时限6次、预约服务1次；不动产窗口主动为企业压缩办理时限14次；住建（原房管）窗口主动为企业压缩办理时限10次；联合、思源水务窗口为企业压缩办理时限3次、提供上门服务3次；供电公司窗口主动为企业提供预约服务1次、压缩办理时限1次；市场监管高新分局窗口主动为企业压缩办理时限18次；市场监管窗口主动为企业压缩办理时限4次；税务窗口主动为企业提供预约服务1次；人社窗口主动为企业简化办事流程11次、提供延时服务2次；发改窗口为企业提供延时服务1次。

2、评先结果。对政务服务大厅20个窗口单位进行公开、透明的量化考评，本月评出优秀服务窗口4个，分别是：不动产登记窗口、生态环境窗口、市场监管高新区分局窗口、联合水务窗口。（具体情况详见附表2）

【11月重点工作】

1、做好咸宁市数据共享交换平台高新区共享数据更新工作。

2、将水、电、气报装并入咸宁市工程建设项目审批系统，并引导企业在网上进行报装。

3、做好重点项目帮办代办和跟踪服务工作。

4、继续加强大厅绩效管理，不断创优窗口服务质量。

附件：

1、2020年10月审批业务统计表

2、2020年10月政务服务大厅窗口单位量化考评表

咸宁高新区政务政务局

2020年11月13日