咸宁高新区政务服务大厅2021年1月运行情况分析

1月份，高新区政务服务中心进一步深化“放管服”改革，以增强办事群众获得感、体验感为主题主线，不断加强窗口标准化管理，不断提升政务服务效能，全面提升政务服务水平，营造良好的营商服务环境。现将本月政务服务大厅工作情况通报如下：

【本月重点】

创新工作：

1、常抓不懈，全力做好疫情防控工作。随着春节人员流动和疫情防控升级，政务服务大厅在做好便民服务的同时，加大疫情防控力度，对所有办事人员进行测温登记，要求窗口人员按照要求配戴口罩，增加大厅消杀次数，并且对大厅工作人员的家属、亲朋好友（返咸）情况进行全面摸排，确保疫情防控各项部署落实到位。

2、凝心聚力，圆满完成评优评先工作。根据2020年度窗口运行情况及窗口工作人员月度考核结果，对咸宁市不动产登记高新区分中心1个红旗窗口单位，生态环境窗口、市场监管高新分局窗口、联合水务窗口3个优秀服务窗口，姜剑、祝青等5名服务标兵予以通报表彰，号召各窗口单位、全体工作人员以先进单位和先进个人为榜样，爱岗敬业，锐意进取，强化服务意识，创新服务手段，推动政务服务工作再上新台阶。

3、实事求是，精准完成办件上报工作。根据全省工作安排，完成了湖北办件量感知填报系统数据上报系统系统梳理和业务匹配工作，并组织窗口实事求是对2020年12月线上线下办件进行统计，并在系统上完成上报工作。

【办件情况】

1、本月，工程建设项目审批管理系统申报项目总数1件，办理了金士达医疗（咸宁）有限公司的建设用地规划许可证，本月按时办结率为100%。

2、本月，政务服务大厅共受理各类业4178件，相比上月下降11.09%。其中：受理业务量排名前三的是税务窗口、昆仑燃气窗口、住建（原房管）窗口。（具体情况详见附表1 ）

【人员管理】

1、考勤情况。本月满勤（无迟到早退、无请假、无缺卡）的工作人员有：市场监管窗口郑甜、消防窗口徐丽华、联合水务窗口黄兰珍、外综服窗口王霞、黎皓。

2、巡查情况。本月，窗口纪律良好，除了1月18日住建（原房管）替岗人员上班迟到之外，其他工作人员未出现迟到、早退、违规使用手机等违纪行为。

3、考核情况。通过结合每天现场巡查情况和上下班打卡记录进行考核排名，本月政务服务大厅窗口人员考核排名前三位的是生态环境窗口祝青、不动产登记窗口姜剑、市场监管高新分局窗口王艳梅；排名末三位的是应急管理窗口潘涛、住建（原房管）窗口王晓燕、人社窗口宋虎。（具体情况详见附表 3）

【创先争优】

1、加分情况。本月政务服务大厅生态环境窗口主动为企业提供上门服务6次、压缩办理时限6次、预约服务1次；不动产窗口主动为企业压缩办理时限15次；规划窗口主动为企业压缩办理时限5次；联合、思源水务窗口为企业压缩办理时限4次、提供上门服务4次；供电公司窗口主动为企业提供预约服务1次、压缩办理时限1次；市场监管高新分局窗口主动为企业压缩办理时限19次；市场监管窗口主动为企业压缩办理时限2次；税务窗口为企业提供延时服务1次；人社窗口主动为企业提供延时服务2次。

2、评先结果。对政务服务大厅20个窗口单位进行公开、透明的量化考评，本月评出优秀服务窗口4个，分别是：生态环境窗口、不动产登记窗口、联合水务窗口、市场监管高新分局窗口。（具体情况详见附表2）  

【2月重点工作】

1、常态化做好湖北办件量感知填报系统数据上报工作，组织窗口人员上报大厅2月份线上线下办件量。

2、完成营商环境数据上报工作和数据共享系统数据更新工作。

3、创新高效便民服务工作方法，春节期间为企业提预约服务，打造“不打烊、无休日”的常态化服务机制，全面提升企业办事的满意度和获得感。

4、继续加强窗口作风纪律检查，强化对政务大厅窗口工作人员的上班纪律、服务质量、工作绩效的管理。

      5、对接市政务服务和大数据管理局，完成高新区政务服务大厅搬入市民之家后窗口设置方案的研讨和送审工作。

附件：

1、2021年1月审批业务统计表

2、2021年1月政务服务大厅窗口单位量化考评表

2021年2月3日